A. Términos y condiciones
1. Identificación
El INSTITUTO CERVANTES, con CIF Q-2812007-I, es una entidad pública sin ánimo de lucro adscrita al Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación de España, creada y regulada por Ley 7/1991, de 21 de marzo, y domiciliada en la calle de Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (España), propietaria de las páginas del dominio cervantes.es, donde está ubicada esta tienda electrónica.
Para el cumplimiento de sus fines, el INSTITUTO CERVANTES cuenta con una red de centros en el exterior, entre los que se encuentra el INSTITUTO CERVANTES DE VIENA, a través del que se gestionan los productos y servicios que figuran en esta página.
2. Contenidos e información suministrada en el sitio web
El INSTITUTO CERVANTES (en lo sucesivo, también el vendedor) ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a la voluntad del vendedor, se procederá inmediatamente a su corrección.
Si el error tipográfico se produjera en alguno de los precios de nuestros productos y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, el INSTITUTO CERVANTES se lo comunicará inmediatamente y el cliente facultativamente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de nuestra tienda podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no se correspondiera con las características del producto, el cliente tendrá derecho a desistir de su compra sin ningún coste por su parte.
El INSTITUTO CERVANTES se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en el sitio web.
3. Sistema de venta
Las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, pero sirven para presentar una compra vinculante por parte del cliente.
El cliente puede enviar su solicitud compra a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. El cliente, después de haber seleccionado los bienes o servicios, haberlos introducido en el carrito de la compra virtual, haber pasado por el proceso de pedido electrónico aceptando las presentes condiciones de venta y haber clicado sobre el botón final del proceso de pedido, genera una oferta contractual jurídicamente vinculante con relación a los bienes o servicios contenidos en dicho carrito de la compra.
El vendedor podrá aceptar la solicitud del cliente en un plazo máximo de 72 horas, mediante el envío al cliente de una confirmación de pedido o de compra en forma de texto a través de correo electrónico.
El contrato tendrá efecto inmediato a partir de dicho momento. Si el vendedor no acepta la solicitud de compra en el plazo antes mencionado, se considerará este hecho como un rechazo de la compra con el resultado de que el cliente ya no estará sujeto a su declaración de voluntad emitida al cierre del contrato en el modo indicado anteriormente.
Antes de la realización vinculante del pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede corregir sus entradas utilizando para ello las funciones estándar del teclado y del ratón. Además, todas las entradas, antes de la realización vinculante del pedido, serán mostradas una vez más en una ventana de confirmación y podrán ser corregidas por medio de las funciones estándar del teclado y del ratón.
Una vez confirmados los datos del pedido por el cliente y aceptada la compra mediante el botón de compra, se remitirá al cliente una confirmación de compra al cliente de que se ha registrado con éxito su pedido y se va a proceder a tramitarlo. El cliente visualizará en pantalla el resumen vinculante de compra en un archivo informático que podrá ser guardado o imprimido.
Para la conclusión del contrato se utilizará el idioma español, sin perjuicio de que el vendedor pueda posibilitar, en su caso, el uso de otras lenguas.
El procesamiento del pedido y los contactos con el cliente se llevarán a cabo por lo general por correo electrónico y a través de un procesamiento automatizado del pedido.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para el procesamiento del pedido sea la correcta, de forma que los correos electrónicos que envíe el vendedor sean recibidos por el cliente.
4. Precios y condiciones de pago
Los precios de los productos expuestos en las páginas del INSTITUTO CERVANTES son precios finales e incluyen cualquier tasa o impuesto que sea procedente aplicar.
5. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a contar desde la confirmación de compra del producto.
Este derecho podrá ejercitarse a través de una notificación inequívoca por correo electrónico a la dirección soporteclicviena@cervantes.es su decisión de desistir del contrato.
Una vez comunicada la decisión del cliente de desistir del contrato, el INSTITUTO CERVANTES remitirá al cliente acuse de recibo de la misma a la mayor brevedad posible.
En caso de desistimiento se devolverán todos los pagos recibidos del cliente, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe al INSTITUTO CERVANTES de la decisión de desistir del contrato. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
No obstante lo indicado en el presente apartado, los productos integrados en AVE Global o cualesquiera otros de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si el cliente accede al contenido del curso, tema o producto con sus claves de acceso personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.
Asimismo, perderá su derecho de desistimiento el cliente que proceda a la descarga de cualquier producto de contenido digital que no se preste en soporte material y no precise de claves de acceso, durante el indicado plazo de 14 días naturales.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en el presente documento, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla el INSTITUTO CERVANTES.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal suministradas por el INSTITUTO CERVANTES.
7. Propiedad intelectual
Todos los productos que figuran en la tienda en línea del INSTITUTO CERVANTES, están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES o de los terceros que en cada caso se indican.
El usuario puede usar los textos, ejercicios, imágenes, vídeos y otros contenidos utilizados en el curso o producto, de acuerdo con su objeto y finalidad, así como guardarlos e imprimirlos y utilizarlos para uso propio exclusivamente siempre que el INSTITUTO CERVANTES no indique lo contrario.
No está permitida la utilización de los contenidos con otros fines que no sean los propios del curso, tema o producto; y, especialmente, no está permitido reproducirlos, comunicarlos o ponerlos a disposición pública, divulgarlos ni hacerlos públicos. Toda infracción contra los derechos de propiedad intelectual será perseguida legalmente.
8. Seguridad, confidencialidad y protección de datos
El INSTITUTO CERVANTES, garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
Los datos personales facilitados por el cliente, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, serán incorporados a un fichero titularidad del INSTITUTO CERVANTES, con la finalidad de realizar una correcta gestión de la relación comercial, así como para informarle de novedades, productos o servicios, tanto por medios físicos como electrónicos.
El cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento, uso y cesión de sus datos, puede dirigir su solicitud, por correo electrónico a la dirección lopd@cervantes.es, por correo postal al INSTITUTO CERVANTES (c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014) o presencialmente ante el Registro del INSTITUTO CERVANTES en Madrid en la dirección indicada.
En el supuesto de que el cliente o usuario sea menor de edad o tenga la capacidad modificada judicialmente, este solo podrá aportar sus datos personales en los formularios de recogida de los mismos, con el previo consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, quienes deberán enviar por correo electrónico el formulario correspondiente debidamente firmado, y con copia del DNI del padre, tutor o representante legal firmante, a la dirección soporteclicviena@cervantes.es.
9. Legislación aplicable y jurisdicción competente
El contrato se regirá e interpretará con arreglo a la legislación española.
Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir entre el cliente y el INSTITUTO CERVANTES, ambas partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid.

B. Condiciones particulares de los cursos presenciales del Instituto Cervantes de Viena
1. Matrícula
Los alumnos pueden matricularse en un curso determinado directamente en la secretaría del Instituto Cervantes (escalera derecha, segundo piso), por transferencia bancaria la cuenta del Instituto Cervantes, Bank Austria IBAN:AT07.1100.0096.4527.2700, BIC BKAUATWW / Referencia: Nivel + Nr. del curso + apellido del-de la alumno-a) o a través de la tienda electrónica del Instituto Cervantes de Viena clicviena.cervantes.es
Como norma general, la oferta de cursos generales y especiales está dirigida a un público adulto, mayores de 16 años. El Instituto Cervantes de Viena también dispone de una oferta de cursos para niños y jóvenes de hasta 15 años en la que por ahora no posible inscribirse a través de la tienda electrónica.
Los detalles del producto contratado serán recogidos en la ficha del producto correspondiente.
El pago de la matrícula implica la aceptación por parte del alumno de las condiciones de pago establecidas en este apartado de condiciones particulares de los cursos del Instituto Cervantes de Viena.
Las matrículas son personales e intransferibles, y son válidas solo para el calendario del curso correspondiente.
Cualquier pago con derecho a devolución podrá ser reclamado en el plazo de un año, empezando a contar a partir de la fecha del pago. Cualquier reclamación que se produzca fuera de este plazo no podrá ser atendida.
2. Prueba de nivel
Si tiene conocimientos previos de español, con anterioridad a la formalización de su inscripción, es necesario realizar un coloquio con nuestro equipo docente para determinar el curso que más se ajuste a sus necesidades.
El coloquio tiene una duración aproximada de 15 minutos y es gratuito.
3. Precios 2024
La asistencia a los cursos solo será posible tras la inscripción y pago de los mismos.
Solo se puede reservar una plaza formalizando la inscripción y efectuando el pago correspondiente.
En el precio del curso está incluido el carnet de la biblioteca.
4. Descuentos
Cursos de 15 horas: 155 €
10 % descuento (139,50 €) / 20 % descuento (124,00 €)
Cursos de 20 horas: 198 €
10 % descuento (178,20 €) / 20 % descuento (158,40 €)
Cursos de 30 horas: 298 €
10 % descuento (268,20 €) / 20 % descuento /238,40 €)
10% de descuento para antiguos alumnos, estudiantes, desempleados y jubilados.
Descuento máximo aplicable: 20%

IMPORTANTE: La participación en las clases sólo es posible después de la inscripción y el pago. No ofrecemos clases de prueba ni reservamos una plaza sin pago previo. Sesiones perdidas por culpa del estudiante no se recompensan.
5. Condiciones generales de los cursos presenciales
Una hora de clase tiene una duración de 60 minutos, de los que 55 minutos se dedican a actividades de clase y 5 minutos de descanso.
Las sesiones perdidas por causas ajenas al Instituto Cervantes no serán recuperables. No es posible recuperar clases en otro curso.
La asignación de profesores a los distintos cursos es responsabilidad exclusiva del Instituto Cervantes, que podrá efectuar los cambios que considere oportunos, incluso si el curso ya ha comenzado.
El instituto Cervantes de Viena no contempla la opción de probar los cursos en su primera sesión o una vez el curso ya haya comenzado.
Los cambios de curso solo son posibles durante la primera semana del curso (en el caso de los cursos intensivos, hasta un día después). Para ello deberán contar con el consentimiento del docente del curso y del responsable del área académica o en su ausencia del responsable de la sección de inscripciones del centro. No es posible un cambio de curso, si afecta a la organización de los grupos. El importe de la inscripción se modifica en función del precio del nuevo curso. No se prorratearán clases, ni se transferirán clases perdidas a otro semestre.
Los cursos se forman con un mínimo de 5 y un máximo de 12 participantes. Si hay menos de 5 participantes, el Instituto Cervantes de Viena puede ofrecer el curso como mini curso.
En este caso, la duración del curso se reducirá de la siguiente manera:
- Cursos con 4 participantes: de 30 a 23 horas / de 20 a 14 horas / de 15 a 10 horas.
- Cursos con 3 participantes: de 30 a 16 horas / de 20 a 10 horas / de 15 a 7 horas.
El Instituto Cervantes se reserva el derecho de cancelar los cursos si no se alcanza el número mínimo de participantes o si no se llega a un acuerdo entre los participantes sobre la reducción.
En caso de cancelación, los alumnos matriculados en ese curso podrán optar por otro horario o por la devolución total del importe de la matrícula.
En el caso de que, una vez terminado el plazo de matrícula, no se alcance el número mínimo de alumnos, el INSTITUTO CERVANTES en Viena se reserva el derecho de cancelar el curso, ofreciendo a los alumnos que estaban matriculados alternativas para un cambio de curso o, en su caso, la devolución del importe total abonado.
Los manuales utilizados en el curso no están incluidos en el precio de la inscripción.
La tarjeta de usuario de la biblioteca está incluida en el precio del curso.
El último día de cada curso, los participantes, si así lo solicitan, recibirán una notificación de participación gratuita. Además, también es posible solicitar un certificado a cambio de una tasa administrativa.
6. Anulación de la matrícula por parte del participante
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, el Instituto Cervantes en Viena ofrece adicionalmente, la posibilidad de que el participante solicite la devolución del importe abonado en concepto de matriculación hasta tres días laborales antes de la fecha de inicio del curso.
Una vez iniciado el curso (independientemente de que el alumno haya asistido o no) no es posible solicitar la anulación de la inscripción. El Instituto Cervantes no reembolsará ni una parte, ni el total del importe abonado.
Las solicitudes para anular una matrícula deberán ejercerse a través de notificación inequívoca por correo electrónico, notificándolo a la dirección (ic.viena@cervantes.es). No se aceptan peticiones de desistimiento por teléfono, Fax o correo postal.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el participante para la transacción inicial.
C. Condiciones particulares de los cursos privados y de empresa
1. Los nuevos alumnos que no son principiantes absolutos (Nivel A1.1) deben hacer una prueba de nivel.
2. En los cursos privados pueden participar una, dos o tres personas. El número de participantes ha de ser establecido antes del comienzo del curso. El precio de las clases privadas depende del número de participantes.
3. Las fechas de las sesiones y los horarios serán acordados antes de la inscripción y del inicio del curso.
4. Se pueden posponer sesiones de clases de las clases privadas, siempre que se notifique por correo electrónico ic.viena@cervantes.es con al menos un día laborable (24 horas / de lunes a viernes) antes de la fecha de la sesión correspondiente.
5. Las sesiones de los lunes deben ser canceladas a más tardar el viernes anterior a las 13:00 horas (ic.viena@cervantes.es).
6. Cualquier comunicación que se haga fuera de estos márgenes no será válida y la case se considerará como una clase impartida.
7. La sesión de recuperación se determinará antes de la finalización del curso y deberá recuperarse a más tardar tres semanas después de la fecha de finalización.
8. En el caso de un curso de 5 sesiones su duración no excederá de 4 meses; en el caso de un curso de 10 sesiones, la duración máxima será de 4 meses y en el caso de un curso de 20 sesiones, la duración máxima del curso no excederá nunca los 8 meses.
9. Las sesiones de clase que no se hayan disfrutado dentro del período acordado caducarán y no se reembolsarán.
10. Los cursos se celebrarán en la Sede del Instituto Cervantes de Viena o por videoconferencia.
11. Una hora de clase dura 60 minutos y se compone de 55 de clase y 5 de pausa.