A. Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Das INSTITUTO CERVANTES mit der spanischen Steuernummer Q-2812007 ist eine gemeinnützige öffentliche Einrichtung, die dem Ministerium für Auswärtige Angelegenheiten und Zusammenarbeit in Spanien angegliedert ist, und hat den Sitz in der Calle de Alcalá nº 49, 28014 Madrid (Spanien). Es wurde 1991 gegründet und ist durch das Gesetz 7/1991 vom 21. März 1991 geregelt.
Um seine Ziele zu erreichen, verfügt das INSTITUTO CERVANTES über ein Netzwerk von Zentren im Ausland, darunter das INSTITUTO CERVANTES WIEN, über das die, auf dieser Seite aufgeführten Produkte und Dienstleistungen verwaltet werden.
2. Bereitgestellte Inhalte und Informationen auf der Webseite
Das INSTITUTO CERVANTES (im Folgenden der Verkäufer) stellt wahrheitsgetreu kommerzielle Informationen zur Verfügung. Diese Informationen können gelegentlich und unbeabsichtigt typografische Fehler enthalten. In diesem Fall wird der Verkäufer diese unverzüglich korrigieren.
Wenn typografische Fehler Preise unserer Produkte betreffen und ein/eine KundIn aufgrund dieses Fehlers eine Kaufentscheidung getroffen hat, wird das INSTITUTO CERVANTES WIEN ihn, dem/die KundIn dies unverzüglich mitteilen. Der/die KundIn hat daraufhin das Recht, seinen/ihren Kauf kostenlos zu widerrufen.
Die Inhalte unseres Shops können gelegentlich provisorische Informationen über bestimmte Produkte anzeigen. Für den Fall, dass die bereitgestellten Informationen nicht den Eigenschaften des Produkts entsprechen, hat der/die KundIn das Recht, seinen/ihren Kauf kostenlos zu widerrufen.
Das INSTITUTO CERVANTES behält sich das Recht vor, die Eigenschaften der auf der Website dargestellten kommerziellen Angebote jederzeit zu ändern.
3. Vertragsabschluss
Die im Online-Shop des Verkäufers enthaltenen Produktbeschreibungen stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Verkäufers dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Kaufangebots durch den/die KundIn.
Der/die KundIn kann seine/ihre Bestellung über das in dem Online-Shop des Verkäufers integrierte Online-Bestellformular erstellen. Dabei gibt der/die KundIn, nach Eingabe der ausgewählten Waren oder Dienstleistungen in den virtuellen Warenkorb, sowie nach Durchlaufen des elektronischen Bestellprozess und Annahme dieser Verkaufsbedingungen und nach Anklicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons, ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die, im Warenkorb enthaltenen Waren oder Dienstleistungen ab.
Der Verkäufer kann die Bestellung des/der KundIn innerhalb von 72 Stunden annehmen, indem er dem/der KundIn eine Auftrags- oder Kaufbestätigung in Textform per E-Mail übermittelt.
Der Vertrag kommt unmittelbar nach diesem Zeitpunkt zustande. Nimmt der Verkäufer die Bestellung des/der KundIn innerhalb der vorgenannten Frist nicht an, so gilt dies als Ablehnung der Bestellung mit der Folge, dass der/die KundIn nicht mehr an seine/ihre, bei Vertragsabschluss abgegebenen Willenserklärung in der oben genannten Weise gebunden ist.
Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung über das Online-Bestellformular des Verkäufers kann der/die KundIn seine/ihre Eingaben über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren. Darüber hinaus werden alle Eingaben vor Abgabe der verbindlichen Bestellung noch einmal in einem Bestätigungsfenster angezeigt und können mit den üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigiert werden.
Nach der Bestätigung der Daten der Bestellung durch den/die KundIn und der Annahme des Kaufs durch das Anklicken über den Kaufbutton wird dem/der KundIn eine Kaufbestätigung zugeschickt, dass seine/ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde und zur Weiterbearbeitung bereit ist. Der/die KundIn visualisiert auf dem Bildschirm die verbindliche Zusammenfassung des Kaufvertrags in Form einer Computerdatei, die gespeichert oder gedruckt werden kann.
Für den Vertragsabschluss wird die spanische Sprache verwendet, ungeachtet dessen, dass der Verkäufer gegebenenfalls die Verwendung anderer Sprachen ermöglichen kann.
Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und über eine automatisierte Bestellabwicklung statt.
Der/die KundIn hat sicherzustellen, dass die von ihm/ihr zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse die vom Verkäufer versandten E-Mails empfangen werden können.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Produktpreise, die auf den Seiten des INSTITUTO CERVANTES angegeben sind, sind Gesamtpreise, die eventuelle gesetzlich vorgegebene Steuer oder Gebühren enthalten.
5. Widerrufsrecht
Der/die KundIn kann gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sein/ihr Widerrufsrecht binnen vierzehn Kalendertagen nach der Kaufbestätigung des Produkts ausüben.
Dieses Recht kann mittels einer eindeutigen Mitteilung per E-Mail an die Adresse soporteclicviena@cervantes.es ausgeübt werden.
Nach Mitteilung der Entscheidung des/der KundIn, den Vertrag zu widerufen, wird das INSTITUTO CERVANTES dem/der KundIn so schnell wie möglich eine Bestätigung über den Erhalt des Widerrufs übermitteln.
Im Falle eines Widerrufs werden alle vom/von der KundIn erhaltenen Zahlungen unverzüglich, und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrages beim Instituto Cervantes Wien eingegangen ist.Diese Rückerstattung erfolgt durch dasselbe Zahlungsmittel, das der/die KundIn bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.
Ungeachtet dessen, was in diesem Abschnitt angegeben ist, verliert der/die KundIn sein Widerrufsrecht im Falle der in der AVE-GLOBAL Angebot inkludierte Produkte oder im Falle anderer ähnlicher Produkte mit digitalen Inhalten, die nicht in einem materiellen Support enthalten sind, wenn der/die KundIn mit seinen/ihren persönlichen Zugangscodes auf die Inhalte des Kurses, Lektionen oder allgemein auf das Produkt zugreift.
Ebenso verliert der/die KundIn sein/ihr Widerrufsrecht, wenn er/sie innerhalb der angegebenen Frist von 14 Kalendertagen ein Produkt mit digitalen Inhalten, das nicht in materieller Form und keine Passwörter benötigt, herunterlädt.
6. Pflichten des/der Kunden/in
Der/die KundIn verpflichtet sich, die in dem Benutzerregistrierungsformular oder in dem Bestellsformular angeforderten Daten jederzeit korrekt anzugeben und auf dem aktuellen Stand zu halten.
Der/die KundIn verpflichtet sich, alle in diesem Dokument enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen zu akzeptieren, mit dem Verständnis, dass sie den bestmöglichen Service für die Art der Tätigkeit des INSTITUTO CERVANTES darstellen.
Darüber hinaus verpflichtet sich der/die KundIn, seine vom INSTITUTO CERVANTES zur Verfügung gestellten persönlichen Zugangsdaten, vertraulich und mit größter Sorgfalt zu behandeln.
7. Schutz des geistigen Eigentums
Alle Produkte, die im Online-Shop des INSTITUTO CERVANTES erscheinen, unterliegen dem geistigen Eigentumsrecht, sowie dem Gewerbe-, Produkt- und Wirtschaftsrecht der analogen Inhalten des INSTITUTO CERVANTES oder von Dritten, die gegebenenfalls angegeben sind.
Der/die KundIn darf die im Kurs oder Produkt dargestellte Texte, Übungen, Bilder, Videos und sonstigen Inhalte entsprechend ihrem Ziel und Zweck für den eigenen Gebrauch verwenden sowie sie speichern und ausdrucken, und nur solange das INSTITUTO CERVANTES nichts anderes bestimmt.
Die Inhalte dürfen nicht für andere Zwecke als die des Kurses, des Themas oder des Produkts verwendet werden; insbesondere dürfen sie nicht vervielfältigt, übermittelt oder der Öffentlichkeit zugänglich gemacht, verbreitet oder veröffentlicht werden. Jede Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums wird strafrechtlich verfolgt.
8. Sicherheit, Vertraulichkeit und Datenschutz
Das INSTITUTO CERVANTES garantiert die Sicherheit und Vertraulichkeit in der gesamten Kommunikation mit seinen Kundinnen und Kunden.
Alle Online-Zahlungsvorgänge werden über einen sicheren Server auf der Grundlage von SSL-Standards durchgeführt, die die Daten vor möglicher Verletzung durch Dritte schützt. Die Daten des Kaufprozesses werden in einer dafür vorgesehenen Datenbank gespeichert.
Die vom/von der KundIn zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden gemäß den Bestimmungen des Gesetzes 15/1999 vom 13. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten in eine Datei des INSTITUTO CERVANTES aufgenommen, um die Geschäftsbeziehung ordnungsgemäß zu verwalten und Kundinnen und Kunden über neue Produkte oder Dienstleistungen sowohl physisch als auch elektronisch zu informieren.
Der/die KundIn kann seine/ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch gegen die Verarbeitung, Nutzung und Abtretung seiner/ihrer Daten ausüben, kann seine/ihre Anfrage per E-Mail an die Adresse lopd@cervantes.es, per Post an das INSTITUTO CERVANTES (c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014) oder persönlich vor dem Register des INSTITUTO CERVANTES in Madrid an der angegebenen Adresse richten.
Für den Fall, dass der/die KundIn oder NutzerIn minderjährig ist oder die Befugnis gerichtlich geändert wurde, kann er/sie seine/ihre personenbezogenen Daten in dem Formular zur Datenerfassung nur mit vorheriger Zustimmung seiner/ihrer Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen VertreterInnen, die das entsprechende Formular ordnungsgemäß unterzeichnet haben, per E-Mail und mit einer Kopie des Ausweises des/der UnterzeichnerIn der Eltern, des Vormunds oder des/der gesetzlichen VertreterIn, an die Adresse soporteclicviena@cervantes.es senden.
9. Rechts- und Gerichtsstand
Der Vertrag unterliegt dem spanischen Recht und wird in Übereinstimmung mit diesem ausgelegt.
Für alle Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung der Dienste von cervantes.es oder aus der Auslegung oder Anwendung dieser Bestimmungen ergeben können, unterstellen sich das INSTITUTO CERVANTES WIEN und der/die NutzerIn unter ausdrücklichem Verzicht auf seine eigene Gerichtsbarkeit der Rechtsprechung, der spanischen Rechtsprechung. Gerichtsstand ist daher Madrid, Spanien.
B. Allgemeine Geschäftsbedingungen der Presenzkurse des Instituto Cervantes Wien
1. Anmeldung
Sie können sich für den Kurs Ihrer Wahl persönlich im Sekretariat des Instituto Cervantes (rechter Stiegenaufgang, 2. Stock) anmelden, durch Überweisung der Kursgebühr an die Bank Austria Bankverbindung (IBAN): AT071100009645272700, BIC: BKAUATWW. Verwendungszweck: Nachnamen, Vornamen, Kursnummer, oder durch unser Online-Einkaufsportal clicviena.cervantes.es.
Das Angebot an allgemeinen und speziellen Kursen richtet sich in der Regel an ein Publikum ab 16 Jahren. Das Institut Cervantes in Wien bietet auch Kurse für Kinder und Jugendliche bis 15 Jahre an, bei denen es noch nicht möglich ist, sich über das Online-Einkaufsportal anzumelden.
Die Beschreibung der vertraglich vereinbarten Dienstleistung wird in der entsprechenden Datei aufgeführt.
Die Zahlung der Anmeldegebühr impliziert die Zustimmung des/der Teilnehmenden zu den festgelegten Zahlungsbedingungen für Kurse am Instituto Cervantes Wien.
Die Anmeldung ist persönlich und nicht übertragbar und gilt nur für den entsprechenden Kurs und Kalenderjahr.
Zahlungen mit Rückgaberecht können innerhalb eines Jahres ab dem Zahlungsdatum geltend gemacht werden. Ansprüche außerhalb dieses Zeitraums können nicht berücksichtigt werden.
2. Einstufungstest
Wenn Sie über Vorkenntnisse in Spanisch verfügen, sollten Sie vor der Anmeldung ein Gespräch mit unserem Lehrerteam führen, um den Kurs zu finden, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Das Gespräch dauert etwa 15 Minuten und ist kostenlos.
3. Preise 2024
Die Teilnahme am Unterricht ist nur nach Anmeldung und Bezahlung möglich.
Eine Reservierung ist nur nach verbindlicher Anmeldung und Zahlung möglich.
Der Ausweis für BenutzerInnen der Bibliothek des Instituto Cervantes ist im Preis inbegriffen.
4. Ermäßigungen

Kurse mit 15 Stunden: 155€
10% Ermäßigung (139,50€) / 20% Ermäßigung (124,00€)

Kurse mit 20 Stunden: 198€
10% Ermäßigung (178,20€) / 20% Ermäßigung (158,40€)

Kurse mit 30 Stunden: 298€
10% Ermäßigung (268,20€) / 20% Ermäßigung (238,40€)

10% Ermäßigung für ehemalige SchülerInnen, Studierende, Arbeitslose und RentnerInnen.
Maximal können nur Ermäßigungen bis zu 20 % gewährt werden.
WICHTIG: Die Teilnahme an den Kursen ist nur nach Anmeldung und Bezahlung möglich. Wir bieten keine Probestunden an und reservieren keinen Platz ohne Bezahlung. Durch Verschulden des Schülers versäumte Unterrichtsstunden werden nicht nachgeholt.
5. Allgemeine Bedingungen der Präsenzkurse
Eine Unterrichtseinheit hat eine Dauer von 60 Minuten, bestehend aus 55 Minuten Unterrichtszeit und 5 Minuten Pause.
Entfallene Sitzungen, die aufgrund von Ursachen, die außerhalb der Kontrolle des Instituto Cervantes entstehen, können nicht nachgeholt werden. Es ist nicht möglich, einen versäumten Termin in einem anderen Kurs nachzuholen.
Die Kurs-Zuteilung der SprachlehrerInnen obliegt ausschließlich dem Instituto Cervantes, das Änderungen vornehmen kann, auch wenn der Kurs bereits begonnen hat.
Das Instituto Cervantes Wien vergibt keine Probestunden.
Ein Kurswechsel ist nur innerhalb einer Woche nach Kursbeginn (für Intensivkurse ein Tag nach Kursbeginn) und nach Absprache mit der Kursleiter und dem Sprachkurssekretariat bzw. Studienleitung des Instituto Cervantes möglich. Ein Kurswechsel ist nicht möglich, wenn die Kursorganisation dadurch beeinträchtigt wird. Bei einem Kurswechsel zwischen Kurse zweier verschiedener Kursgebühren, wird der Endbetrag gemäß dem Preis des neuen Kurses neu berechnet. Der Unterricht wird nicht anteilig durchgeführt und verpasste Kursterminen werden auch nicht auf ein anderes Semester übertragen.
Es werden Kurse mit mindestens 5 und maximal 12 TeilnehmerInnen gebildet. Bei weniger als 5 TeilnehmerInnen kann das Instituto Cervantes Wien den Kurs als Minikurs anbieten. In diesem Fall wird die Kursdauer wie folgt verkürzt:
- Kurse mit 4 TeilnehmerInnen: von 30 auf 23 Stunden / von 20 auf 14 Stunden / von 15 auf 10 Stunden.
- Kurse mit 3 TeilnehmerInnen: von 30 auf 16 Stunden / von 20 auf 10 Stunden / von 15 auf 7 Stunden.

Das Instituto Cervantes behält sich das Recht vor, Kurse zu stornieren, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird oder wenn keine Einigung zwischen den TeilnehmerInnen über die Reduzierung des Kurses erzielt wird.
Im Falle einer Stornierung können die für diesen Kurs eingeschriebenen TeilnehmerInnen einen Kurs um eine andere Uhrzeit wählen oder die volle Rückerstattung der Kursgebühr verlangen.

Für den Fall, dass die Mindestanzahl an Teilnehmenden nach Ablauf der Anmeldefrist nicht erreicht wird, behält sich das Instituto Cervantes in Wien das Recht vor, den Kurs abzusagen und den eingeschriebenen Studierenden Alternativen für einen Kurswechsel oder gegebenenfalls eine Rückerstattung der gezahlten Kursgebühr anzubieten.
Kurs- und Arbeitsbuch sind im Preis nicht inbegriffen.
Der Ausweis für BenutzerInnen der Bibliothek des Instituto Cervantes ist im Preis inbegriffen.
In der letzten Unterrichtseinheit jedes Kurses erhalten die Teilnehmenden auf Anfrage eine kostenlose Bescheinigung über Ihre erfolgreiche Teilnahme. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit ein Zertifikat gegen eine Bearbeitungsgebühr zu beantragen.
6. Rücktritt oder Kursannullierung seitens des/der Teilnehmenden
Vorbehältlich des Widerrufsrechts bietet das Instituto Cervantes Wien dem/der Teilnehmenden auch die Möglichkeit, eine Rückerstattung der gezahlten Kursgebühr zu verlangen, die bis zu drei Werktage vor Kursbeginn zu beantragen ist.
Nach Kursbeginn (unabhängig davon, ob der/die Teilnehmende im Kurs anwesend war oder nicht) ist es nicht möglich, die Rücktrittserklärung der Anmeldung zu beantragen. Das Instituto Cervantes wird den gezahlten Betrag ganz oder teilweise nicht zurückerstatten.
Die Rücktrittserklärung muss schriftlich per E-Mail an folgende Adresse erfolgen: ic.viena@cervantes.es. Rücktrittserklärungen per Telefon, Fax oder Post können nicht angenommen werden.
Die Rückerstattung erfolgt mit den gleichen Zahlungsmitteln, die der/die Teilnehmende für die erste Transaktion seiner Zahlung der Kursgebühr verwendet hat.
C. Allgemeine Geschäftsbedingungen der Firmen- und Privatkurse
1. Neue Teilnehmende, die keine absoluten Anfänger (Niveau A1.1) sind, müssen einen Einstufungstest ablegen.
2. An dem Privatkurs können eine, zwei oder drei Personen teilnehmen. Die Zahl der Teilnehmenden muss vor Kursbeginn festgelegt werden. Der Preis für den Privatunterricht richtet sich nach der Anzahl der Teilnehmenden.
3. Die Termine der Sitzungen und die Zeitpläne werden vor der Anmeldung und dem Kursbeginn mit dem Instituto Cervantes Wien vereinbart.
4. Einzelne Unterrichtsstunden können verschoben werden, sofern der Wunsch nach Terminverschiebung spätestens einen Arbeitstag (24 Std./Montag bis Freitag) vor dem betreffenden Termin per E-Mail ic.viena@cervantes.es bekannt gegeben wird.
5. Für einen am Montag vereinbarten Termin muss spätestens am vorangegangenen Freitag um 13:00 Uhr per E-Mail abgesagt werden (ic.viena@cervantes.es).
6. Bei späteren Meldungen wird die Unterrichtsstunde als absolviert gerechnet.
7. Ein Ersatztermin muss vor Kursende festgelegt und spätestens drei Wochen nach Kursende nachgeholt werden.
8. Bei einem Privatkurs mit 5 Terminen darf die Kursdauer 8 Wochen nicht überschreiten; bei einem Kurs von 10 Terminen beträgt die maximale Kursdauer 16 Wochen und bei einem Kurs von 20 Sitzungen darf die maximale Dauer des Kurses 32 Wochen nicht überschreiten.
9. Unterrichtseinheiten, die nicht im vereinbarten Zeitraum in Anspruch genommen werden, verfallen und werden nicht rückerstattet.
10. Der Privatkurs wird am Instituto Cervantes Wien abgehalten oder Online.
11. Unterrichtseinheit (UE) dauert 60 Minuten und besteht aus 55 Minuten Unterrichtszeit und 5 Minuten Pause.